Vilkår og betingelser

Generelle vilkår og betingelser

Artikkel 1 - Definisjoner I disse vilkårene og betingelsene skal følgende definisjoner gjelde: Angrerettsperiode: perioden forbrukeren kan benytte seg av sin angrerett; Forbruker: den fysiske personen som ikke handler i utøvelse av et yrke eller en virksomhet og inngår en fjernkontrakt med gründeren; Dag: kalenderdag; Varighetstransaksjon: En fjernkontrakt knyttet til en serie produkter og / eller tjenester, hvis leverings- og / eller kjøpsforpliktelse er spredt over tid; Varig databærer: ethvert middel som gjør det mulig for forbrukeren eller gründeren å lagre informasjon som er adressert til ham personlig, på en måte som muliggjør fremtidig konsultasjon og uendret reproduksjon av den lagrede informasjonen. Angrerett: forbrukerens mulighet til å frasi seg fjernsalgsavtalen innen angrefristen; Entreprenør: den fysiske eller juridiske personen som tilbyr produkter og/eller tjenester til forbrukere på avstand; Fjernkontrakt: en avtale der, innenfor rammen av et system organisert av entreprenøren for fjernsalg av produkter og / eller tjenester, frem til og med inngåelsen av avtalen, eksklusiv bruk av en eller flere teknikker for fjernkommunikasjon; Teknikk for fjernkommunikasjon: midler som kan brukes til inngåelse av en avtale, uten at forbrukeren og entreprenøren har kommet sammen i samme rom på samme tid Generelle vilkår og betingelser: de nåværende generelle vilkårene og betingelsene til entreprenøren.

Artikkel 2 - Angrerett
Forbrukeren har rett til å gå fra avtalen innen 14 dagers angrefrist uten å oppgi noen grunn.
I løpet av refleksjonsperioden skal forbrukeren håndtere produktet og emballasjen med forsiktighet.
Hvis forbrukeren benytter seg av angreretten, skal han returnere produktet med alt levert
tilbehør og om mulig returnere det i sin opprinnelige tilstand, i samsvar med entreprenørens rimelige instruksjoner.

Artikkel 3 - Anvendelighet Disse generelle vilkårene gjelder for ethvert tilbud fra gründeren og for enhver fjernkontrakt og bestilling som er inngått mellom gründeren og forbrukeren. Før fjernavtalen inngås, vil teksten til disse generelle vilkårene bli gjort tilgjengelig for forbrukeren. Hvis dette ikke er rimelig mulig, før fjernavtalen inngås, vil det bli indikert at de generelle vilkårene er tilgjengelige for inspeksjon i entreprenørens lokaler, og at de vil bli sendt gratis til forbrukeren så snart som mulig på forespørsel. Hvis fjernavtalen inngås elektronisk, til tross for forrige avsnitt og før fjernavtalen inngås, kan teksten til disse generelle vilkårene gjøres tilgjengelig for forbrukeren elektronisk på en slik måte at den kan lagres av forbrukeren på en enkel måte på en varig databærer. Dersom dette ikke er rimelig mulig, skal det før fjernsalgsavtalen inngås opplyses om hvor de alminnelige vilkårene kan leses elektronisk, og at de vil bli tilsendt vederlagsfritt på forbrukerens anmodning. elektronisk eller på annen måte. Dersom det i tillegg til disse alminnelige vilkårene gjelder særlige produkt- eller tjenestevilkår, gjelder annet og tredje ledd tilsvarende, og i tilfelle motstridende alminnelige vilkår kan forbrukeren alltid påberope seg den bestemmelsen som er mest gunstig for ham. Dersom en eller flere bestemmelser i disse alminnelige vilkår på noe tidspunkt blir helt eller delvis ugyldige eller oppheves, skal avtalen og disse vilkårene for øvrig fortsatt gjelde, og den aktuelle bestemmelsen skal uten opphold etter gjensidig avtale erstattes med en bestemmelse som ligger så nær opp til det opprinnelige som mulig. Situasjoner som ikke er regulert i disse generelle vilkårene, skal vurderes «i ånden» av disse generelle vilkårene. Uklarheter om tolkningen eller innholdet av en eller flere bestemmelser i våre vilkår skal tolkes «i ånden» av disse generelle vilkårene.

Artikkel 4 - Tilbudet Hvis et tilbud har en begrenset gyldighetsperiode eller er underlagt betingelser, skal dette uttrykkelig angis i tilbudet. Tilbudet er uten forpliktelse. Entreprenøren har rett til å endre og justere tilbudet. Tilbudet inneholder en fullstendig og nøyaktig beskrivelse av produktene og/eller tjenestene som tilbys. Beskrivelsen er tilstrekkelig detaljert til å muliggjøre en riktig vurdering av tilbudet av forbrukeren. Hvis entreprenøren bruker bilder, er disse en sannferdig fremstilling av de tilbudte produktene og / eller tjenestene. Åpenbare feil eller åpenbare feil i tilbudet binder ikke entreprenøren. Alle bilder, spesifikasjoner og data i tilbudet er veiledende og kan ikke være en grunn til kompensasjon eller oppløsning av avtalen. Bilder av produkter er en sann representasjon av produktene som tilbys. Operatøren kan ikke garantere at fargene som vises samsvarer nøyaktig med de virkelige fargene på produktene. Hvert tilbud inneholder slik informasjon at det er klart for forbrukeren hvilke rettigheter og forpliktelser som er knyttet til aksept av tilbudet. Dette gjelder spesielt: mulige kostnader for forsendelse; måten avtalen vil bli inngått på og hvilke handlinger som er nødvendige for dette; om angreretten gjelder eller ikke; måten betaling, levering og oppfyllelse av avtalen; perioden for aksept av tilbudet, eller perioden som den næringsdrivende garanterer prisen; nivået på satsen for fjernkommunikasjon hvis kostnadene ved bruk av teknikken for fjernkommunikasjon beregnes på et annet grunnlag enn den vanlige basistaksten for kommunikasjonsmiddelet som brukes; om avtalen vil bli arkivert etter at den er inngått, og i så fall på hvilken måte den kan konsulteres av forbrukeren; måten forbrukeren, før avtalen inngås, kan kontrollere dataene som er gitt av ham i forbindelse med avtalen og, om ønskelig, rette dem; eventuelle andre språk, i tillegg til nederlandsk, som avtalen kan inngås på; de etiske retningslinjene som den næringsdrivende har underkastet seg og måten forbrukeren kan konsultere disse etiske retningslinjene elektronisk; og minimumsvarigheten av fjernavtalen i tilfelle en varighetstransaksjon. Valgfritt: tilgjengelige størrelser, farger og materialtyper.

Artikkel 5 - Avtalen Avtalen inngås, med forbehold om bestemmelsene i nr. 4, i det øyeblikk forbrukeren aksepterer tilbudet og oppfyller de fastsatte vilkårene. Hvis forbrukeren har akseptert tilbudet elektronisk, vil den næringsdrivende umiddelbart bekrefte mottak av aksept av tilbudet elektronisk. Så lenge mottakelsen av denne aksepten ikke er bekreftet av entreprenøren, kan forbrukeren oppløse avtalen. Hvis avtalen inngås elektronisk, skal entreprenøren ta passende tekniske og organisatoriske tiltak for å beskytte den elektroniske overføringen av data og skal sørge for et sikkert nettmiljø. Hvis forbrukeren kan betale elektronisk, skal entreprenøren overholde passende sikkerhetstiltak. Entreprenøren kan - innenfor lovlige rammer - informere seg selv om forbrukeren kan oppfylle sine betalingsforpliktelser, samt alle de fakta og faktorer som er viktige for en ansvarlig inngåelse av fjernavtalen. Hvis entreprenøren på grunnlag av denne undersøkelsen har gode grunner til ikke å inngå avtalen, har han rett til å nekte en bestilling eller søknad eller å knytte spesielle vilkår til gjennomføringen, samtidig som han gir grunner. Den næringsdrivende skal sende forbrukeren følgende informasjon sammen med produktet eller tjenesten, enten skriftlig eller på en slik måte at forbrukeren kan lagre den på en tilgjengelig måte på en varig databærer: a. besøksadressen til den næringsdrivendes kontor hvor forbrukeren kan klage; b. vilkårene for og måten forbrukeren kan utøve angreretten på, eller en klar melding om hvorvidt angreretten er utelukket; c. informasjon om garantier og eksisterende ettersalgsservice; d. opplysningene som er inkludert i artikkel 4, nr. 3 i disse vilkårene, med mindre forbrukeren allerede har fått disse opplysningene før avtalen ble inngått; e. kravene til å utøve angreretten, eller en klar melding om hvorvidt angreretten er utelukket; f. opplysninger om garantier og eksisterende ettersalgsservice; d. opplysningene i artikkel 4 nr. 3 i disse vilkårene, med mindre den næringsdrivende allerede har gitt forbrukeren disse opplysningene før avtalen inngås; e. vilkårene for å si opp avtalen dersom avtalen har en varighet på mer enn ett år eller er på ubestemt tid. I tilfelle av en varighetstransaksjon gjelder bestemmelsen i forrige avsnitt bare for den første leveransen. Hver avtale inngås under suspensive betingelser om tilstrekkelig tilgjengelighet av de relevante produktene.

Artikkel 6 - Angrerett Ved kjøp av produkter har forbrukeren mulighet til å oppløse avtalen uten å oppgi grunner i en periode på 14 dager. Denne refleksjonsperioden starter dagen etter mottak av produktet av forbrukeren eller en representant som tidligere er utpekt av forbrukeren og gjort kjent for entreprenøren. I løpet av refleksjonsperioden vil forbrukeren håndtere produktet og emballasjen med forsiktighet. Han vil bare pakke ut eller bruke produktet i den grad det er nødvendig for å vurdere om han ønsker å beholde produktet. Hvis han utøver angreretten, skal han returnere produktet til entreprenøren med alt levert tilbehør og - hvis det er rimelig mulig - i original tilstand og emballasje, i samsvar med de rimelige og klare instruksjonene som entreprenøren har gitt. Hvis forbrukeren ønsker å utøve sin angrerett, er han forpliktet til å gjøre dette kjent for entreprenøren innen 14 dager etter mottak av produktet. Forbrukeren bør gjøre dette kjent ved hjelp av en skriftlig melding / e-post. Etter at forbrukeren har gitt uttrykk for at han ønsker å benytte seg av angreretten, må kunden returnere produktet innen 14 dager. Forbrukeren må bevise at de leverte varene ble returnert i tide, for eksempel ved hjelp av bevis på avsendelse. Hvis kunden ikke har uttrykt sin intensjon om å bruke sin angrerett eller ikke har returnert produktet til gründeren etter utløpet av periodene nevnt i avsnitt 2 og 3, er kjøpet et faktum.

Artikkel 7 - Kostnader ved angrerett Dersom forbrukeren benytter seg av angreretten, skal kostnadene ved å returnere produktene bæres av forbrukeren. Dersom forbrukeren har betalt et beløp, skal den næringsdrivende refundere dette beløpet så snart som mulig, men senest 14 dager etter at angreretten er gjort gjeldende. Dette er underlagt betingelsen om at produktet allerede er mottatt tilbake av entreprenøren eller at det kan fremlegges avgjørende bevis på fullstendig retur.

Artikkel 8 - Utelukkelse av angreretten Entreprenøren kan ekskludere forbrukerens angrerett for produkter som beskrevet i avsnitt 2 og 3. Utelukkelsen av angreretten er bare gyldig hvis den næringsdrivende tydelig har oppgitt dette i tilbudet, eller i det minste i god tid før kontrakten inngås. Utelukkelse av angreretten er bare mulig for produkter: a. som ble opprettet av
etablert av den næringsdrivende i samsvar med forbrukerens spesifikasjoner; b. som er av klart personlig karakter; c. som ikke kan returneres på grunn av deres art; d. som ødelegges eller eldes raskt; e. hvis pris er utsatt for svingninger i finansmarkedet som er utenfor den næringsdrivendes kontroll; f. for individuelle aviser og magasiner; g. for lyd- og videoopptak og dataprogramvare som forbrukeren har brutt forseglingen; h. for hygieniske produkter som forbrukeren har brutt forseglingen på. Utelukkelse av angreretten er kun mulig for tjenester: a. som gjelder overnatting, transport, restaurantvirksomhet eller fritidsaktiviteter som skal utføres på en bestemt dato eller i løpet av en bestemt periode; b. der leveringen har startet med forbrukerens uttrykkelige samtykke før angrefristen er utløpt; c. som gjelder veddemål og lotterier.

Artikkel 9 - Prisen I løpet av gyldighetsperioden som er nevnt i tilbudet, vil prisene på produktene og / eller tjenestene som tilbys ikke økes, med unntak av prisendringer på grunn av endringer i merverdiavgiftssatser. I motsetning til forrige avsnitt kan entreprenøren tilby produkter eller tjenester hvis priser er utsatt for svingninger i finansmarkedet og som entreprenøren ikke har noen innflytelse på, med variable priser. Denne koblingen til svingninger og det faktum at eventuelle priser som er nevnt er målpriser vil bli nevnt i tilbudet. Prisøkninger innen 3 måneder etter kontraktsinngåelsen er bare tillatt hvis de er et resultat av lovbestemmelser eller bestemmelser. Prisøkninger fra 3 måneder etter avtaleinngåelsen er kun tillatt hvis den næringsdrivende har fastsatt det og: a. de er et resultat av lovbestemmelser eller bestemmelser; eller b. forbrukeren er autorisert til å si opp avtalen den dagen prisøkningen trer i kraft. Det tas forbehold om trykk- og skrivefeil i alle priser. Det tas ikke ansvar for konsekvensene av trykk- og settefeil. Ved trykk- og skrivefeil er entreprenøren ikke forpliktet til å levere produktet i henhold til feil pris.

Artikkel 10 - Samsvar og garanti Den næringsdrivende garanterer at produktene og/eller tjenestene er i samsvar med avtalen, med spesifikasjonene som er angitt i tilbudet, med rimelige krav til soliditet og/eller brukbarhet og med gjeldende lovbestemmelser og/eller offentlige forskrifter på datoen for avtaleinngåelsen. Hvis det er avtalt, garanterer den næringsdrivende også at produktet er egnet til annet enn normal bruk. En garanti gitt av den næringsdrivende, produsenten eller importøren påvirker ikke de juridiske rettighetene og kravene som forbrukeren kan håndheve mot den næringsdrivende på grunnlag av avtalen. Eventuelle defekte eller feil leverte produkter skal rapporteres til entreprenøren skriftlig innen 14 dager etter levering. Retur av produktene må være i originalemballasjen og i ny stand. Entreprenørens garantiperiode tilsvarer fabrikkens garantiperiode. Entreprenøren er imidlertid aldri ansvarlig for den endelige egnetheten til produktene for hver enkelt applikasjon av forbrukeren, og heller ikke for noen råd angående bruk eller anvendelse av produktene. Garantien gjelder ikke hvis: Forbrukeren selv har reparert og/eller modifisert de leverte produktene eller har fått dem reparert og/eller modifisert av tredjepart; De leverte produktene har blitt utsatt for unormale forhold eller på annen måte blitt behandlet uforsiktig eller har blitt behandlet i strid med instruksjonene fra entreprenøren og/eller på emballasjen; Mangelen er helt eller delvis et resultat av forskrifter som myndighetene har fastsatt eller vil fastsette angående arten eller kvaliteten på materialene som er brukt.

Artikkel 11 - Levering og utførelse Selskapet vil utvise størst mulig omhu ved mottak og utførelse av produktbestillinger. Med forbehold om det som er angitt i artikkel 4 i disse generelle vilkårene, vil selskapet utføre aksepterte bestillinger raskt, men senest innen 30 dager, med mindre forbrukeren har avtalt en lengre leveringsperiode. Hvis leveringen blir forsinket, eller hvis en bestilling ikke kan eller bare delvis kan utføres, vil forbrukeren bli informert om dette senest 30 dager etter at bestillingen ble lagt inn. I så fall har forbrukeren rett til å heve avtalen uten kostnader og rett til eventuell erstatning. Ved oppløsning i samsvar med forrige avsnitt, vil entreprenøren refundere beløpet som forbrukeren har betalt så snart som mulig, men senest innen 14 dager etter oppløsning. Hvis levering av et bestilt produkt viser seg å være umulig, vil entreprenøren gjøre en innsats for å tilby en erstatningsartikkel. Ved levering av erstatningsprodukter, vil dette bli tydelig og forståelig meldt ved leveringen. Ved erstatningsprodukter kan ikke angreretten utelukkes. Kostnadene for en eventuell retur vil være for entreprenørens regning. Risikoen for skade og/eller tap av produkter ligger hos entreprenøren frem til levering til forbrukeren eller en forhåndsbestemt representant, med mindre annet er uttrykkelig avtalt.

Artikkel 12 – Langvarige avtaler: varighet, oppsigelse og fornyelse

Oppsigelse:
Forbrukeren kan når som helst si opp en avtale som er inngått på ubestemt tid og som innebærer regelmessig levering av produkter (inkludert elektrisitet) eller tjenester, med forbehold om eventuelle oppsigelsesregler og en oppsigelsestid på maksimalt én måned.
Forbrukeren kan når som helst si opp en avtale som er inngått for en bestemt periode og som innebærer regelmessig levering av produkter (inkludert elektrisitet) eller tjenester, med forbehold om eventuelle oppsigelsesregler og en oppsigelsestid på maksimalt én måned.
Forbrukeren kan si opp de avtalene nevnt i de forrige leddene:

Når som helst, uten å være begrenset til å si opp på et bestemt tidspunkt eller innen en bestemt periode;
På samme måte som avtalen ble inngått;
Alltid med samme oppsigelsestid som entreprenøren har forbeholdt seg.

Fornyelse:
En avtale som er inngått for en bestemt periode og som innebærer regelmessig levering av produkter (inkludert elektrisitet) eller tjenester, kan ikke automatisk fornyes for en bestemt periode.
Unntak kan gjøres for avtaler om levering av daglige, ukentlige eller månedlige nyheter og tidsskrifter, som kan forlenges automatisk i maksimalt tre måneder, forutsatt at forbrukeren kan si opp avtalen ved slutten av forlengelsen med en oppsigelsestid på maksimalt én måned.
Avtaler for levering av produkter eller tjenester kan bare fornyes automatisk for ubestemt tid dersom forbrukeren alltid kan si opp avtalen med en oppsigelsestid på maksimalt én måned, eller maksimalt tre måneder for leveringer som skjer mindre enn én gang i måneden.
Avtaler om prøveabonnement på daglige, ukentlige eller månedlige tidsskrifter og nyheter avsluttes automatisk etter prøvetiden.

Varighet:
Dersom en avtale varer mer enn ett år, kan forbrukeren si opp avtalen når som helst etter ett år med en oppsigelsestid på maksimalt én måned, med mindre det er urimelig å avslutte avtalen før slutten av den avtalte perioden.

Artikkel 13 – Betaling

Med mindre annet er avtalt, skal beløpene forbrukeren skylder betales innen 7 arbeidsdager etter at angreretten som nevnt i artikkel 6, første ledd, har begynt.
Ved avtaler om tjenesteyting starter denne perioden når forbrukeren mottar bekreftelsen på avtalen.
Forbrukeren har plikt til å informere entreprenøren umiddelbart om eventuelle feil i oppgitte eller meldte betalingsopplysninger.
Ved manglende betaling kan entreprenøren, med mindre annet er lovpålagt, kreve de rimelige kostnadene som er forhåndsopplyst til forbrukeren.

Artikkel 14 – Klagehåndtering

Klage på gjennomføringen av avtalen må sendes til entreprenøren fullt og klart beskrevet innen 7 dager etter at forbrukeren har oppdaget manglene. Klager sendt til entreprenøren vil bli besvart innen 14 dager fra mottak.
Dersom en klage tar lengre tid å behandle, vil entreprenøren sende en bekreftelse på mottak innen 14 dager og gi en estimert tid for når forbrukeren kan forvente et mer utfyllende svar.
Hvis klagen ikke kan løses i fellesskap, vil det oppstå en tvist som kan behandles gjennom tvisteløsningsordningen.
En klage suspenderer ikke entreprenørens forpliktelser, med mindre annet er skriftlig avtalt. Hvis klagen anses berettiget, vil entreprenøren velge å enten erstatte eller reparere de leverte produktene uten kostnad for forbrukeren.

Artikkel 15 – Tvister

Avtaler mellom entreprenøren og forbrukeren som omfattes av disse vilkårene er underlagt nederlandsk lovgivning, også hvis forbrukeren bor i utlandet.